RUFALES s.r.o.
Obchodní podmínky
pro prodej výrobků prostřednictvím internetového obchodu www.rufales.cz
Masivní dřevo • vlastní výroba • zakázková řešení
Tyto obchodní podmínky upravují prodej zejména dřevěných výrobků, řeziva, zahradního vybavení, stavebních prvků, výrobků z masivního dřeva a výrobků zhotovovaných nebo upravovaných podle požadavků zákazníka.
Dřevo je přírodní materiál. Smyslem těchto podmínek je proto jasně rozlišit skutečnou vadu od přirozených vlastností dřeva a současně zachovat všechna práva, která spotřebiteli přiznávají právní předpisy.
| Prodávající | RUFALES s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2 |
| IČO / DIČ | 07984022 / CZ07984022 |
| [email protected] | |
| Korespondence, vratky a reklamované zboží | Slatina nad Zdobnicí 50, 517 56 Slatina nad Zdobnicí |
Článek I – Základní ustanovení
1.1.
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti RUFALES s.r.o., se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, IČO 07984022, DIČ CZ07984022, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 311047 (dále jen „prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.rufales.cz.
1.2.
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Podnikatelem je osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností.
1.3.
Pravidla označená pro spotřebitele se použijí, nakupujete-li mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Samotné uvedení IČO vás spotřebitelských práv nezbavuje. Pravidla pro podnikatele se použijí při nákupu v souvislosti s podnikáním.
1.4.
Odchylná ujednání v kupní smlouvě, potvrzené nabídce, cenové nabídce nebo individuálně odsouhlasené specifikaci mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Individuální ujednání neomezují zákonná práva spotřebitele.
1.5.
Obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a uchováváme elektronicky. K objednávce ukládáme její údaje a neměnné znění podmínek, poučení a formuláře pro odstoupení. Tento balíček zasíláme v uchovatelné příloze e-mailu; opakované odeslání zachová původní znění.
1.6.
Kontakt: [email protected], telefon +420 605 275 222. Korespondenční a fyzická adresa pro vrácení a reklamované zboží: RUFALES s.r.o., Slatina nad Zdobnicí 50, 517 56 Slatina nad Zdobnicí, Česká republika. Přijímáme malé zásilky, palety i osobně předané zboží. Pražská adresa je sídlem společnosti.
Článek II – Informace o výrobcích a cenách
2.1.
Informace o výrobcích, jejich hlavních vlastnostech, rozměrech, materiálu a ceně jsou uvedeny u jednotlivých položek internetového obchodu. Fotografie jsou ilustrační, není-li výslovně uvedeno, že zachycují konkrétní jedinečný kus.
2.2.
Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, není-li výslovně uvedeno jinak. Cena výrobku nezahrnuje náklady na dopravu, balení, montáž, instalaci, manipulaci, jeřáb, skládání ani jiné související práce, pokud nejsou v nabídce nebo objednávce výslovně zahrnuty. Všechny povinné náklady a celkovou cenu vám sdělíme před závazným objednáním. Další placené plnění vyžaduje vaši předchozí dohodu.
2.3.
Konečná cena dopravy a balného se zobrazí v košíku po zadání potřebných údajů. Nelze-li ji takto určit, zejména u těžkých, nadrozměrných nebo vícekusových zásilek, nejprve připravíme individuální nabídku s celkovou cenou k vašemu odsouhlasení. Změnu ceny nelze kupujícímu jednostranně uložit.
2.4.
Prodávající může měnit ceny a nabídku výrobků. Pro kupujícího je rozhodná cena platná v okamžiku odeslání objednávky, ledaže šlo o zjevnou technickou chybu, například cenu zjevně neodpovídající hodnotě výrobku. V takovém případě prodávající kupujícího bezodkladně kontaktuje a navrhne další postup.
2.5.
U výrobků prodávaných podle skutečného množství, objemu, hmotnosti nebo rozměru může být cena předběžná. Konečná cena se určí podle skutečně dodaného množství, pokud byl kupující na tento způsob výpočtu předem upozorněn.
2.6.
Slevy nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak. Případná záloha, doplatek nebo rozdělení ceny na etapy se řídí potvrzenou objednávkou nebo individuální nabídkou.
Přirozené vlastnosti masivního dřeva
Kupující bere na vědomí, že masivní dřevo není průmyslově jednolitý materiál. Následující projevy samy o sobě zpravidla nejsou vadou, pokud nebrání obvyklému nebo sjednanému užívání výrobku:
- rozdíly v kresbě, odstínu, struktuře, hustotě, letokruzích a barevnosti jednotlivých částí;
- suky, zarostlé suky, drobné výsušné trhliny, praskliny a jejich další přirozený vývoj vlivem sesychání;
- mírné rozměrové změny, kroucení, prohnutí, sesychání nebo bobtnání způsobené změnou vlhkosti a prostředí;
- zabarvení způsobené přirozenými látkami ve dřevě, oxidací, UV zářením, povětrností nebo kontaktem s kovem;
- přirozené chodbičky po dřevokazném hmyzu, pokud nejde o aktivní napadení a byly vzhledem k typu nebo vzhledu výrobku zjevné či obvyklé;
- odlišnosti mezi fotografií, vzorkem a dodaným kusem vyplývající z jedinečnosti přírodního materiálu.
2.7.
Za vadu se naopak považuje zejména aktivní napadení dřevokazným hmyzem, hniloba, steřelost, zásadní porušení konstrukční pevnosti, nesoulad s výslovně sjednaným materiálem nebo rozměrem nad sjednanou toleranci, případně jiný stav, pro který výrobek nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti.
2.8.
Rozměry a případné tolerance jsou uvedeny u konkrétního výrobku nebo v odsouhlasené specifikaci. Přirozené vlastnosti dřeva nevylučují naši odpovědnost za nesoulad se sjednanými nebo zákonem požadovanými vlastnostmi.
Článek III – Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1.
Kupující provede objednávku vložením výrobku do košíku, vyplněním objednávkového formuláře, volbou dopravy a platby a odesláním objednávky tlačítkem jasně vyjadřujícím povinnost zaplatit.
3.2.
Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje kontrolovat a měnit. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů, zejména adresy, telefonu, e-mailu, fakturačních údajů, přístupnosti místa dodání a zvolených parametrů výrobku.
3.3.
Odeslaná objednávka je závazným návrhem kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Automatický e-mail o zaznamenání nebo přijetí objednávky systémem pouze potvrzuje její technické přijetí a smlouvu neuzavírá. Kupní smlouva vznikne až výslovným potvrzením objednávky ze strany RUFALES, zpravidla samostatným e-mailem „Objednávka potvrzena — přijata k vyřízení“. Samotné přijetí platby ani automatická změna stavu objednávky toto potvrzení nenahrazují.
3.4.
Prodávající může před potvrzením objednávky ověřit její obsah, dostupnost, cenu dopravy, technickou proveditelnost nebo platební schopnost kupujícího. U atypického nebo rozměrného výrobku může požadovat doplnění údajů, odsouhlasení výkresu, fotografie, vzorku, výrobní dokumentace nebo individuální nabídky.
3.5.
Prodávající není povinen objednávku přijmout zejména při nedostupnosti materiálu, nepřiměřené technické náročnosti, nevyřešeném dluhu kupujícího, zjevné chybě ceny, nemožnosti bezpečného dodání nebo důvodném podezření na zneužití objednávkového systému.
3.6.
Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové nebo telefonní spojení si hradí sám podle sazeb svého poskytovatele.
Zakázkové a upravené výrobky
3.7.
Individuální výrobek zhotovujeme podle konkrétního požadavku kupujícího přesahujícího běžně nabízené katalogové varianty, například podle vlastního výkresu nebo zvláštního rozměru. Pouhé označení „na objednávku“ nebo výběr z předem nabízených rozměrů, barev či povrchů neznamená ztrátu spotřebitelského práva na odstoupení. Rozhodující je skutečný obsah individuální úpravy podle článku 6.
3.8.
Výrobu, přípravu nebo jiné plnění zahájíme až po výslovném potvrzení objednávky RUFALES, po odsouhlasení potřebných podkladů a případně po úhradě sjednané platby či zálohy. Pozdější změny zakázky vyžadují dohodu; případnou dodatečnou cenu sdělíme před jejich odsouhlasením.
3.9.
Kupující je povinen zkontrolovat výkres, vizualizaci, soupis rozměrů, text, barevnost a jiné podklady před jejich schválením. Prodávající neodpovídá za chybu, která byla v kupujícím schváleném podkladu a nebyla pro prodávajícího zjevná.
3.10.
U zakázkového výrobku z přírodního materiálu je schválený vzorek nebo vizualizace vodítkem pro vzhled, nikoli zárukou totožné kresby, odstínu a struktury každého kusu.
Článek IV – Zákaznický účet
4.1.
Kupující může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu, pokud internetový obchod tuto možnost nabízí.
4.2.
Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit přístupové údaje. Za činnost provedenou z jeho účtu odpovídá, ledaže prokáže zneužití, které nezavinil.
4.3.
Prodávající může účet zrušit, pokud jej kupující dlouhodobě nevyužívá, porušuje smlouvu, zneužívá služby nebo ohrožuje bezpečnost systému. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv.
4.4.
Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby, aktualizace nebo technické poruchy.
Článek V – Platební podmínky a dodání výrobků
5.1.
Kupní cenu lze uhradit metodou dostupnou v pokladně pro danou objednávku: bankovním převodem, kartou přes Comgate, Google Pay, Apple Pay, financováním ESSOX nebo hotově pouze při osobním odběru. Dostupnost online metod závisí na jejich aktivaci a u peněženek také na podporovaném zařízení a kartě. Dobírku při doručení dopravcem nenabízíme. V testovacím prostředí jsou živé online platby vypnuté.
5.2.
Při bezhotovostní platbě je cena uhrazena připsáním na účet prodávajícího. Kupující uvede správný variabilní symbol nebo jinou identifikaci platby.
5.3.
Kupující může, je-li tato možnost v internetovém obchodě aktuálně nabízena, zvolit úhradu nákupu prostřednictvím spotřebitelského financování ESSOX. Poskytovatelem financování a věřitelem je společnost ESSOX s.r.o., IČO 26764652, se sídlem F. A. Gerstnera 52, 370 01 České Budějovice. Prodávající není poskytovatelem spotřebitelského úvěru.
5.4.
Po zvolení splátek ESSOX je kupující přesměrován do prostředí společnosti ESSOX, kde vyplní žádost o financování. Posouzení žádosti, schválení úvěru, uzavření úvěrové smlouvy, její podmínky, výše a počet splátek, úroková sazba, RPSN, případné poplatky a další podmínky financování se řídí smluvní dokumentací společnosti ESSOX a konkrétní nabídkou zobrazenou kupujícímu před uzavřením úvěrové smlouvy.
5.5.
Objednávka zboží a smlouva o financování jsou samostatné smluvní vztahy. Schválení financování je plně v působnosti společnosti ESSOX a prodávající nemůže jeho poskytnutí zaručit. Zboží hrazené prostřednictvím financování ESSOX bude expedováno po potvrzení společnosti ESSOX, že byly splněny podmínky pro čerpání financování. Případné dotazy, reklamace nebo požadavky týkající se samotného úvěru a jeho splácení řeší kupující přímo se společností ESSOX.
5.6.
U individuální výroby nebo jiné dohodnuté objednávky můžeme požadovat předem sjednanou zálohu až do výše celé ceny. Její výši, splatnost a vazbu na dodací lhůtu sdělíme před závazným objednáním. Výroba začne až po výslovném potvrzení objednávky, schválení podkladů a případně připsání sjednané zálohy.
5.7.
Zboží dodáme ve sjednané lhůtě. Není-li se spotřebitelem dohodnuta jiná doba, odevzdáme mu zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy. Delší doba u vlastní či individuální výroby musí být dohodnuta; samotné obecné upozornění na kapacitu výroby sjednanou lhůtu nemění.
5.8.
Prodávající kupujícího informuje o podstatném zpoždění a sdělí nový předpokládaný termín. Práva spotřebitele při prodlení prodávajícího tím nejsou dotčena.
5.9.
Místem dodání je adresa uvedená v objednávce. Změna adresy po předání dopravci nemusí být možná a může být zpoplatněna.
5.10.
U těžkých a nadrozměrných zásilek je standardním plněním dopravy přistavení vozidla na nejbližší bezpečně a legálně dostupné místo. Není-li sjednáno jinak, cena nezahrnuje ruční odnos, skládání hydraulickou rukou, jeřáb, montáž ani přesun po pozemku kupujícího.
5.11.
Kupující je povinen předem upozornit na omezený příjezd, zákaz vjezdu, nízkou nosnost komunikace, úzkou bránu, prudké stoupání, nezpevněný povrch, větve, kabely nebo jinou překážku. Náklady marného příjezdu nebo dodatečné manipulace způsobené neúplnými údaji kupujícího nese kupující, pokud byly účelně vynaloženy a kupující byl o jejich možné výši informován.
5.12.
Kupující je povinen zásilku převzít. Nepřevezme-li ji bez oprávněného důvodu, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu, vrácení, skladování a opakované doručení. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva včetně práva odstoupit od smlouvy, pokud je lze uplatnit.
5.13.
Nebezpečí škody na věci přechází na spotřebitele převzetím věci od dopravce. Zvolí-li spotřebitel vlastního dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním tomuto dopravci. U podnikatele přechází nebezpečí škody předáním prvnímu dopravci, není-li sjednáno jinak.
5.14.
Kupující při převzetí zkontroluje neporušenost obalu a zjevný stav zásilky. Zjištěné poškození doporučujeme uvést do přepravního dokladu a fotograficky zdokumentovat. Neuvedení výhrady samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv, může však ztížit prokázání, kdy poškození vzniklo.
Článek VI – Odstoupení od smlouvy
6.1.
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do čtrnácti dnů. U koupě zboží lhůta běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží; u více kusů dodávaných samostatně ode dne převzetí posledního kusu, dodávky nebo části.
6.2.
Pro dodržení lhůty stačí, když spotřebitel během jejího trvání odešle prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení. Může použít vzorový formulář v příloze, e-mail [email protected], korespondenční adresu nebo online funkci pro odstoupení, je-li na webu dostupná.
6.3.
Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení, na adresu RUFALES s.r.o., Slatina nad Zdobnicí 50, 517 56 Slatina nad Zdobnicí, Česká republika. Tato adresa přijímá malé zásilky, palety i osobní vratky. U těžkého zboží doporučujeme dopravu koordinovat přes [email protected]; odstoupení ani zachování lhůt nevyžaduje náš předchozí souhlas.
6.4.
Při odstoupení bez udání důvodu nese spotřebitel přímé náklady na vrácení v rozsahu stanoveném zákonem. Zpětnou dopravu si může zajistit sám nebo požádat RUFALES o její zajištění přes TOPTRANS či smluvního dopravce za skutečný předem sdělený náklad. U zboží, které nelze běžně vrátit poštou, musí být očekávaný náklad nebo jeho obhajitelný odhad sdělen již před závazným objednáním podle zabalených rozměrů, hmotnosti, počtu kusů, místa svozu a manipulace. Pozdější nabídka svozu tuto předsmluvní informaci nenahrazuje. Pokud jsme vás o povinnosti nést náklady řádně neinformovali, platí zákonné důsledky tohoto opomenutí. Tato úprava se netýká nákladů oprávněné reklamace.
6.5.
Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do čtrnácti dnů od odstoupení. Bezplatný osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dopravy. Pokud prodávající nenabídl vlastní vyzvednutí zboží, může s vrácením peněz počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
6.6.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
6.7.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. U dřevěných výrobků může jít zejména o montáž, vrtání, řezání, nátěr, impregnaci, vystavení povětrnosti, znečištění, poškození hran nebo nevhodné skladování.
Případy, kdy spotřebitel nemůže odstoupit
6.8.
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží skutečně vyrobené podle vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám.
6.9.
Pouhý výběr z rozměrů, barev, nátěrů či jiných variant předem nabízených v katalogu tuto výjimku nezakládá. Samotná výroba až po objednávce také neznamená, že právo na odstoupení zaniká.
6.10.
Právo odstoupit podle tohoto článku náleží pouze spotřebiteli. Podnikatel může objednávku zrušit nebo zboží vrátit jen se souhlasem prodávajícího nebo z důvodu porušení smlouvy.
Článek VII – Práva z vadného plnění a reklamace
7.1.
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a že po dobu stanovenou právními předpisy odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným sjednaným vlastnostem; je vhodná k účelu, pro který ji spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil; a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny.
7.2.
Vedle sjednaných vlastností musí mít výrobek také vlastnosti, které lze u takového výrobku rozumně očekávat podle právních předpisů. Případná odchylka od těchto požadavků vyžaduje konkrétní upozornění před uzavřením smlouvy a výslovné a zvláštní přijetí spotřebitelem.
7.3.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
7.4.
Neodpovídáme za vadu, kterou jste sami způsobili, ani za opotřebení odpovídající běžnému používání. Posuzujeme příčinu konkrétní vady a sjednaný účel výrobku. Nesprávná montáž nezbavuje spotřebitele práv, pokud byla způsobena nedostatkem návodu, který jsme poskytli. Popis přirozených vlastností dřeva neomezuje zákonná práva z vad.
7.5.
U venkovních dřevěných výrobků nelze bez pravidelné údržby očekávat zachování původního odstínu, povrchu a rozměrové stability. Šednutí, vlasové trhliny a změny povrchu vlivem počasí jsou přirozeným procesem, pokud nedojde k porušení sjednané funkčnosti nebo bezpečnosti.
7.6.
Reklamaci oznamte na [email protected]. Pro fyzické předání či zaslání reklamovaného zboží slouží RUFALES s.r.o., Slatina nad Zdobnicí 50, 517 56 Slatina nad Zdobnicí, Česká republika; přijímáme malé i paletové zásilky a osobní předání. Zákonné právo uplatnit reklamaci také v příslušné provozovně nebo sídle tím není omezeno. Uveďte výrobek, projev vady a požadované řešení. Číslo objednávky a fotografie pomohou, nákup však lze prokázat i jinak.
7.7.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedení opravy a jejím trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
7.8.
Spotřebitel má primárně právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
7.9.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
7.10.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do třiceti dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.11.
Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. K odstranění vady převezmeme věc na vlastní náklady. U těžkého zboží s vámi dohodneme vhodnou prohlídku, svoz nebo opravu na místě. Vyžaduje-li oprava či výměna demontáž věci namontované v souladu s její povahou a účelem před projevením vady, zajistíme také demontáž a montáž opravené nebo nové věci, nebo uhradíme související náklady. Tato koordinace neomezuje vaše zákonná práva.
Zvláštní pravidla pro podnikatele
7.12.
Podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjevné vady oznámit bez zbytečného odkladu. Skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu po zjištění.
7.13.
Není-li individuálně sjednáno jinak, poskytuje prodávající podnikateli práva z vad, které měla věc při přechodu nebezpečí škody. Záruka za jakost vzniká pouze výslovným prohlášením prodávajícího.
Článek VIII – Doručování a komunikace
8.1.
Strany si mohou doručovat elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávce nebo v těchto obchodních podmínkách. Kupující je povinen sledovat také složku nevyžádané pošty a oznámit změnu kontaktních údajů.
8.2.
Zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické schránky adresáta tak, že se s ní může seznámit. To neplatí, pokud odesílatel obdrží zprávu o nedoručení.
8.3.
Prodávající může zasílat provozní zprávy související s objednávkou, výrobou, platbou, dopravou, reklamací nebo zákaznickým účtem. Obchodní sdělení zasílá pouze v souladu s právními předpisy a umožní jejich jednoduché odmítnutí.
Článek IX – Ochrana osobních údajů
9.1.
Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, vedení účetnictví, splnění právních povinností, ochrany právních nároků, zákaznické komunikace a případně zasílání obchodních sdělení.
9.2.
Podrobné informace o rozsahu, právních základech, době uchování, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webu prodávajícího.
9.3.
Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány dopravcům, poskytovatelům plateb a financování, účetních, IT, hostingových, marketingových a právních služeb a orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
9.4.
Kupující má za podmínek právních předpisů zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitku a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Článek X – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
10.1.
Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr.
10.2.
Spotřebitel může využít také poradenské a informační služby České obchodní inspekce. Evropská platforma pro řešení sporů on-line již není od 20. července 2025 v provozu.
10.3.
Mimosoudní řešení sporu neomezuje právo kterékoliv strany obrátit se na soud.
Článek XI – Závěrečná ustanovení
11.1.
Práva a povinnosti neupravené smlouvou a těmito obchodními podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva jeho obvyklého bydliště.
11.2.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, použije se místo něj ustanovení, jehož smysl se mu co nejvíce přibližuje. Tím není dotčena platnost ostatních ustanovení.
11.3.
Pro objednávku uchováváme verzi obchodních podmínek zobrazenou při jejím odeslání. Touto verzí se řídí i naše následné výslovné přijetí objednávky. Pozdější změna veřejné stránky nemění dokumenty této objednávky. Odlišné podmínky nebo změna objednávky vyžadují novou dohodu; nelze je kupujícímu jednostranně přiřadit.
11.4.
Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a vzorový reklamační formulář.
11.5.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 16. září 2026.
Odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: RUFALES s.r.o., se sídlem Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2, [email protected]
Korespondenční adresa pro zaslání oznámení a fyzická adresa pro vrácení zboží: RUFALES s.r.o., Slatina nad Zdobnicí 50, 517 56 Slatina nad Zdobnicí, Česká republika
Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o koupi tohoto zboží*)/o poskytnutí těchto služeb*)
…………………………………………………………………………………………….
Datum objednání*)/datum obdržení*): ………………………………………………..
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …………………………………………..
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………….
Datum: …………………………………………………………………………………..
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině):
…………………………………………………………………………………………….
*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Příloha č. 2 – Reklamační formulář
Fotografie vady a celkového výrobku obvykle urychlí posouzení. U těžkých a nadrozměrných výrobků je před odesláním vždy vhodné dohodnout způsob prohlídky nebo přepravy.
| Prodávající | RUFALES s.r.o., Slatina nad Zdobnicí 50, 517 56 Slatina nad Zdobnicí, [email protected] |
|---|---|
| Jméno / obchodní firma kupujícího | |
| Adresa, e-mail a telefon | |
| Číslo objednávky / dokladu | |
| Reklamovaný výrobek | |
| Datum převzetí | |
| Datum zjištění vady | |
| Popis vady a okolností jejího vzniku | |
| Požadovaný způsob vyřízení | |
| Přílohy (fotografie, video, doklad) | |
| Preferovaný způsob kontaktu | |
| Datum a podpis |
Nejnovější komentáře